IVR Cheat Sheet to Find a Human
Dans la chanson du groupe français Telephone, « hygiaphone », le chanteur anticipe sur le moment où « il n’y aura plus personne au bout du fil ». Afin d’optimiser la redirection des appels téléphoniques des clients vers les services et personnes compétentes (ou pas), des messages vocaux préenregistrés, toujours de femmes, représentent proportionnellement la plus grande part de notre rapport à un service client. On aimerait d’ailleurs pouvoir rencontrer ces femmes qui ont prêté leur voix à la SNCF aussi par exemple, pour leur demander de dire autre chose. Paul English propose une liste pour les américains, composés des « cheat modes », combinaison de touches, « pour trouver un humain », à savoir donc contourner au plus vite les filtres des touches téléphoniques.